返金ポリシー

正規卸販売店と公式Web shopでの購入以外は対象外です。※Applies to MOUNTDOOR direct wholesale stores and official web shops and does not apply to products purchased elsewhere.

 

1: 返品・修理/保証・交換・製品品質・キャンセルに関して



＜返品・修理/保証＞


注: 以下に記載するすべての内容はMOUNTDOORのWeb shopと掲載している取扱店で直接個人のお客様に販売されたものに適用されます。個人で購入後に手を加えられたものや、本販売ルート以外の経路(フリマや、譲り受けたものや転売されたものなど)に関しては一切適用されません。

＜初期不良のお申し出＞


「お問合わせフォーム」よりご連絡頂き、その後初期不良の状態を画像でお送りいただいた内容確認後に返品処理、そして返品後に確認後に、交換や返金等の手続きへと入りますので、ご了承くださいませ。


＜ウェア類に関して＞


商品到着後「7日以内」にお届けした商品をご確認頂き、製品に初期不良が認められた場合は在庫があれば同一商品・交換・無償修理(保証)となります。7日以降の保証/対応はございません。※着用後、洗濯後、その他一部商品除く。

上記に基づき、交換品がない場合には商品代金、送料、各種手数料を含む決済金額全額を「決済システム～クレジット会社」経由で返金致します。

また前払い決済の予約オーダー品で万が一欠品などが発生、予定納期を大きく超えてしまう場合などは別商品のご案内、もしくはお支払金額を全て「払い戻し」をさせて頂きます。



＜ウェア類以外のバッグ類に関して＞


到着後「30日以内」に負荷の少ない使用での不具合に関し、厳密な使用回数、状況報告を頂き、その後現物を発送頂き、到着後に確認し、無償保証として交換・返金等でご対応します。(改造品等ご自身で手を加えられたものは一切受付しておりません。)

購入後は1年間のみの有償保証となります。
以降は原則修理受付しておりませんが箇所(糸のほつれ等)によって有償対応できる部分とございますので問い合わせフォームからご相談くださいませ。＊産業機器品等のような工業機器レベルで信頼性試験をクリアしたものでは無いハンドメイド品の為、強度等に関して高いレベルのモノをご要望される場合にはご対応致し兼ねます。また保障切れ製品の修繕は最大で本体価格付近になるものもございますので、お受けしておりません。

MOUNTDOORは商品のみの保証の為、各販売価格がユーザー様/取引様との保証上限となります。ご使用方法や不具合にて付随する保証上限以上「損害」に関して、MOUNTDOORでは一切の責任(保証)を負わずご対応致しませんので予めご了承の上お買い求め頂き、ご利用くださいませ。

上記に基いて商品に初期欠陥がある場合を除き、返品・交換には応じかねますのでご了承ください。あらかじめご了承くださいませ。(販売後30日以内による。それ以降は非対応となります。)



<交換・返品返金 不可事項>

お客様都合：サイズが合わないや画像とパーツが違う、色味が異なる、注文を間違った、という事項に関しては一切受け付けておりません。

その他、洗濯や体臭等の製品に製品以外の「臭い」が付着している、一度開封して試着や使用済みのものは「再利用・再販売」が出来ずに「廃棄」せざるを得ないので、お客様都合の返品依頼は一切受け付けておりません。

 


<カスタマーハラスメント等への対応>

当ショップは個人事業主として運営しております。
当店規約を超えた要求や、当店が威圧的と捉えられる発言や脅迫行為・SNS上での誹謗中傷等が確認された場合、今後の取引・返品対応をお断りする場合がございます。
必要に応じて関係機関への相談を行う場合があります。
公平かつ誠実な対応のため、ご理解をお願いいたします。

 


<品質>


当工房や量産の外注パートナー工場様での製造時やむをえず発生するシワや傷や擦れ、生地自体のずれや材質上の折りしわや生地によっては微妙な汚れ、黒点なども外観検査基準「良品判定」し、Web販売やお取引をしております。

事前にこれらが品質的に気になる場合にはオーダーはお控えいただき、オーダー後に関してはそれらを理由とする返品・交換もお受けできません。

予めご了承頂きオーダーをお願いいたします。



<プリント印刷(プリントT)について>


シルク印刷は各印刷工場の職人による手擦りのため、個体差：印刷のムラ(表・裏)が個々御座いますが全て「生産先」の基準をクリアした完成品となります。また天竺生地(平編)への印刷はカスレ風に見えます。平編の隙間部に色が乗らない事でその隙間の集合がムラに見えますが品質不良ではございません。以下はその品質基準になります。

・シルク印刷は割れやすい材料の為、お洗濯やご使用環境によって割れや剥がれが生じることがあります。生産工場によって使用しているインク材料が異なりますので劣化や仕上がりの差異が異なり、印刷部をひっぱると割れやすいものがあります。

・シルク印刷は基本的に生産工場で職人様が手刷りしておりますので、刷り方やインクの量のばらつきでインクが厚かったり薄かったりする場合があります。

その点ご了承の上お求めくださいませ


＜ポリエステルTシャツ品について＞


ポリエステル100%のメッシュ生地は特性上どの製品も摩擦によるピリングが発生しやすく引っ掛かりに弱い製品の為デリケートな素材であります。ご使用上はどうしてもほつれや毛玉が出てきますのでその場合には毛玉取りやハサミでその部分を処理していけば長くご使用いただけます。

 


＜オリジナル完成品について＞


バッグ類やオリジナルパターン品(YMシリーズ)はOEM先～縫製工場、また個人工房にて生産しております。一点物のクラフト品や工業生産ではなく、人の手で作る量産品の為、バッグやウェア類の縫製ムラや柄合わせムラ、プリントであればプリントムラも御座いますが、全て「MOUNTDOOR」の仕様書、受け入れ基準を合格している製品となります。当Web shopで販売している製品の付属パーツ類は突然の変更がある場合がございます。お客様都合を目的としたものではございませんのでその点ご了承の上お求めくださいませ。

個別の商品ページにも記載している内容もご確認・ご了承の上、購入頂ければと存じます。

 


<バッグ類修理保証期間に関して>

[修理に関してはこちら]

<アパレル類の修理>カットソー類やパンツ類、キャップ類の修理は一切行っておりませんので、上記記載の初期不良対応となります。予めご了承の上、商品をお求めくださいませ。

 


<交換>


上記記載の「到着後7日以内(アパレル) / 30日以内(バッグ類) のお申し出による初期不良」のみ交換対象となります。

到着後に開梱し商品袋を開封、また試着された場合、サイズが異なる場合などの交換はオンラインショップ販売品では他への販売が出来ず承っておりませんので、受け取り後に破棄することになります。

購入前や出荷前にご心配の場合にはご相談くださいませ。

初期不良の場合には、

・「写真」、「開封日時」、「不具合事象・タイミング」をお問い合わせフォームよりお送りください。製造工場品の場合には原因解析・原因追及の為、お客様へ直接工場側からご連絡を取りたい場合がありますので、その場合には別途ご連絡させて頂きます。*あくまで注意喚起となりますので、先ずはお問い合わせくださいませ。

 

 


<在庫品のキャンセル-変更>


クレジットカードでお支払い頂いたご注文につきまして、カード決済使用から3日以内のキャンセルのみお受け付けが可能でございますが、キャンセル手数料として手数料(以下キャンセル手数料項目参照）を購入金額から差し引くことになります。

また既に発送しているものはその返品費用もご負担いただきます。

ご注文の追加や変更、複数に分けて頂戴したご注文の合算、部分的なキャンセル等は致しかねますので予めご了承ください。

尚、クレジットカード決済後、お客様へのご返金については、各カード会社様に依存しますので、ご返金迄にお時間がかかる場合がございます。返金日詳細に関しましてはこちらのシステムから決済金額の返金処理後に、いかなる場合でもお客様自身でカード会社様に返金日の確認をお願い致します。＊当店とクレジット会社様、お客様とクレジット会社様、の取引となるのがクレジット取引ですので、クレジット会社様にお客様の件を訪ねることが当店からは商流上不可となります。

キャンセル可能期限外はキャンセルは一切できませんので、予めご了承ご検討の上ご購入をお願い致します。

＊生地や部材の仕入、商品によっては外注先に依頼をかけるので、キャンセルはお受け出来ません。

＊予約オーダー期間内で同商品・同価格のものであればサイズやカラー変更は可能ですので都度お問い合わせ頂ければと存じます。

ご注文内容の変更、キャンセルをご希望の際はキャンセル受付期間内、可能な限りお早めにご連絡ください。



・発送・配達に関して


右記URL内容に準じます。=> https://shop.mount-door.com/policies/shipping-policy




・予約オーダー品のキャンセルに関して


基本的に予約キャンセルは受け付けておりません。

予約オーダーは注文画面でオーダーを頂くことで「決済完了=支払い完了」となります。

生産期間はオーダー締め切り後：通常約2.5カ月～程度(長い場合には3~4か月など製品によっては更に変動有り）頂戴しており、部材の調達状況や生産状況によっては後ろにずれることが御座いますので、その点ご了承の上、予約オーダーを頂いております。

オーダー後に予定納期から大幅に遅延してどうしてもお待ちいただけないという状況になりましたらご相談くださいませ。
ただ多くのお客様分の部材を大量に買い込みますのでキャンセルを行いますとその部材分の負担をしなくてはならず、予約オーダー後やはりどうしてもお待ちいただけそうにない場合には恐れ入りますが、以下に記載しております手数料を頂戴した上でキャンセル成立とさせて頂きます。

ただ万一資材が生産中に不測の事態で欠品してしまい調達が困難な場合にはお客様に代案のご提案、もしくはキャンセル(手数料なし)とさせて頂きます。

ご理解の程、宜しくお願い致します。　


・キャンセル手数料


１：在庫品 - 予約オーダー品の締め切り前のキャンセル手数料：事務手数料800円＋決済金額の10％

２：予約オーダー品締め切り後のキャンセル・返品は決済の半額=1/2


キャンセル料金が購入金額を超えた場合 万が一、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、キャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、委託業者よりご請求させて頂きます。　

尚、現品受け取り後は返却費用は「元払い」となります。




・払い戻しに関して


払い戻しになった場合には当Shopより決済システム経由で行いますが、当ショップはクレジット決済のみとなりますので、払い戻しのタイミングは各お客様がご契約されているクレジット会社様に依存されます。クレジットのご利用明細を確認の上、ご契約者のお客様がクレジット会社様にご返金される時期をご確認いただく事になります。　

※クレジット含む電子決済系のフロー : お客様 ⇔ クレジット会社様 ⇔ EC決済サービス ⇔ MOUNTDOORショップ

*ご契約の関係上、上記フローよりMOUNTDOORからクレジット会社様に各お客様の確認は一切できません。



・返品送料

＜元払いの場合＞


初期不良以外はお客様側の元払い発送となりますので、予めご了承くださいませ。


＜着払いの場合＞


初期不良品の場合は当店が負担いたしますので、初期不良内容を明確に文面・画像をMailにてご連絡頂いた後、お送りした箱等に入れ、コンパクトにして最寄りの配送会社より「MOUNTDOOR atelier（工房：設計製造出荷元）」向けへ各配送会社のセンター止めで着払いでお送り願います。＊企画運営の「MOUNTDOOR」事業所とは返送元が異なります。

返送方法例

　ゆうパケット（着払い可能）

　クロネコ宅急便(着払い可能）




・受け取り拒否、長期不在、住所不備、役務の提供について


当オンラインショップではオーダー上に記載された住所からシステムで出力してそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達配送先の住所確認をお願いいたします。入力に誤りなどがありますとそのまま間違った情報で登録し修正が困難となります。

尚、受け取り拒否、長期不在、住所不備、メールアドレス不備、再配達未対応、電話番号不備など、お客様の状況・都合によって当Shopや配送業者様が連絡困難・配送困難・お受け取り・2度目の再配達費用頂戴後の発送でも連絡や受け取りが出来ない場合は誠に恐れ入りますが、キャンセルをこちらより行い、且つ、ご返金時に以下の手数料を差し引いた金額をお戻しさせて頂きます。

メールのご確認が出来なかったなどのご理由がたまに御座いますが、通販運営上は販売者が「通知・発送・追跡番号を提供」した時点で通知義務を果たしたものとみなされます。以降の再配達・受け取りに関しては、お客様ご自身でのご確認・ご依頼が必要となります。


　・事務手数料 800円

　・キャンセル手数料：決済金額の10％ (＊予約オーダー品は決済金額の半額）

　返却再発送料金はクロネコヤマト着払い（小包扱いとなり、料金が大幅に変わります）※もしくは請求メールでクレジット決済であればオーダー時の元払い金額を再請求。

 

キャンセル料金が購入金額を超えた場合 万が一、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、キャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、委託業者よりご請求させて頂きます。

 

役務の提供：当Web shopはクレジットカード会社様を介してのお客様とのお取引を行っております。その為直接の金銭のやり取りはなく、お客様のオーダー依頼を頂いてクレジットカード会社様から決済サービスを介して対価を頂戴しており直接のお取引とは異なります。その為領収書なども発行は致しておりません。

また商品は配達会社様に渡した段階で当店の「役務の提供」終了となりますので、それ以降はお客様と配達会社様とのやり取りを行って頂くことになります。トラブルなども含めて配達会社様とのやり取りをお願い申し上げます。



・クーリングオフ制度の説明(当店はオンラインのみの為、対象外)


通信販売(オンラインショップ)によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。 
通信販売には、返品特約の記載がある商品に対し、クーリング・オフに関する規定なく、当店は対象外となります。 　


【クーリング・オフとは】説明： クーリング・オフ申込みまたは契約後一定の期間、 消費者は、冷静に再考して、無条件で解約できる。 訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供においては8日間、連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引においては20日間。 テレビショッピングや通販カタログなどで、「商品到達後７日以内なら返品が可能」などとクーリングオフや返品制度がある場合があります。 これらは、業者独自のルールで消費者に安心して買ってもらうなどのサービス向上を目的として取り入れている特約であり、訪問販売などのように法律で定められているものではありません。